AVISO DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DEL SITIO WEB

COACMES.fin.ec

Última actualización: Mayo 2026

La Cooperativa de Ahorro y Crédito Microempresarial Sucre “COACMES”, en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, su reglamento y demás normativa aplicable, pone en conocimiento de los usuarios del sitio web institucional el presente Aviso de Privacidad, mediante el cual se informa cómo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen los datos personales obtenidos a través de los canales digitales de la Cooperativa.

 

PRIMERA. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

La entidad responsable del tratamiento de los datos personales es:

COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO MICROEMPRESARIAL SUCRE “COACMES”

SEGUNDA. ALCANCE DEL PRESENTE AVISO.

El presente Aviso aplica para todos los usuarios que interactúen con:

• el portal web institucional,
• formularios digitales,
• canales de contacto,
• aplicaciones móviles,
• servicios en línea,
• solicitudes de información,
• validadores de documentos,
• bloqueos de tarjeta,
• y demás servicios digitales administrados por COACMES.

El sitio web institucional ofrece información sobre productos y servicios financieros, canales de atención, educación financiera, validación de documentos y servicios digitales para socios y clientes.

TERCERA. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR.

A través del sitio web y canales digitales, COACMES podrá recopilar los siguientes datos:

a) Datos identificativos

• nombres y apellidos,
• número de identificación,
• firma,
• fotografía,
• usuario y credenciales digitales.

b) Datos de contacto

• correo electrónico,
• número telefónico,
• dirección domiciliaria.

c) Datos financieros y transaccionales

• información de cuentas,
• solicitudes de crédito,
• inversiones,
• pagos y transferencias,
• información crediticia.

d) Datos tecnológicos y de navegación

• dirección IP,
• geolocalización aproximada,
• tipo de navegador,
• dispositivo utilizado,
• cookies,
• registros de acceso,
• fecha y hora de navegación.

e) Datos biométricos o de validación

En determinados servicios digitales podrá realizarse validación facial, autenticación de identidad o controles de seguridad para protección del usuario.

CUARTA. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO.

Los datos personales recopilados podrán ser utilizados para:

• atender solicitudes realizadas por los usuarios;
• gestionar productos y servicios financieros;
• validar identidad y autenticidad documental;
• habilitar servicios digitales y banca electrónica;
• gestionar bloqueos de tarjetas y seguridad transaccional;
• prevenir fraude y accesos no autorizados;
• cumplir obligaciones regulatorias y legales;
• gestionar reclamos, consultas y requerimientos;
• mejorar la experiencia de navegación;
• realizar estadísticas y análisis internos;
• enviar comunicaciones institucionales, educativas o promocionales;
• cumplir obligaciones ante SEPS, UAFE y demás organismos de control.

QUINTA. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO.

COACMES realiza el tratamiento de datos personales conforme a las bases legitimadoras establecidas en la normativa vigente:

• consentimiento del titular;
• ejecución de relaciones contractuales o precontractuales;
• cumplimiento de obligaciones legales;
• interés legítimo institucional;
• cumplimiento de disposiciones emitidas por autoridad competente.

SEXTA. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE NAVEGACIÓN.

El portal web de COACMES puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• mejorar la experiencia del usuario;
• recordar preferencias de navegación;
• fortalecer controles de seguridad;
• obtener métricas estadísticas;
• optimizar funcionalidades del portal web.

El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, ciertas funcionalidades podrían verse limitadas.

SÉPTIMA. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN.

COACMES implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas orientadas a proteger los datos personales contra:

• pérdida,
• acceso no autorizado,
• alteración,
• destrucción,
• divulgación indebida,
• uso fraudulento,
• o cualquier tratamiento no autorizado.

La Cooperativa mantiene mecanismos de seguridad lógica, monitoreo y control sobre sus plataformas digitales y canales electrónicos.

OCTAVA. TRANSFERENCIA O COMUNICACIÓN DE DATOS.

COACMES podrá compartir información únicamente cuando sea necesario y permitido por ley, con:

• organismos de control;
• entidades financieras;
• proveedores tecnológicos;
• operadores de servicios transaccionales;
• burós de crédito;
• empresas de procesamiento;
• autoridades competentes;
• encargados de tratamiento debidamente contratados.

Toda transferencia se realizará bajo medidas de confidencialidad y protección adecuadas.

NOVENA. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con:

• las finalidades informadas;
• obligaciones contractuales;
• requerimientos regulatorios;
• disposiciones legales aplicables al sistema financiero popular y solidario;
• auditorías y controles institucionales.

DÉCIMA. DERECHOS DEL TITULAR.

El titular de los datos personales podrá ejercer los siguientes derechos:

• Acceso
• Información
• Rectificación y actualización
• Eliminación
• Oposición
• Portabilidad
• Suspensión del tratamiento
• Revocatoria del consentimiento

Para ejercer sus derechos, el titular podrá presentar una solicitud mediante:

📧 protecciondedatos@coacmes.fin.ec,

llenando el formulario que esta al final de este aviso de proteccion de datos o a través de los canales oficiales habilitados por la Cooperativa.

DÉCIMA PRIMERA. ENLACES EXTERNOS.

El sitio web de COACMES puede contener enlaces a plataformas externas o redes sociales institucionales. La Cooperativa no es responsable de las políticas de privacidad o contenido de sitios externos administrados por terceros.

DÉCIMA SEGUNDA. MODIFICACIONES DEL PRESENTE AVISO.

COACMES se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento conforme a cambios normativos, tecnológicos o institucionales.

Toda actualización será publicada en: www.coacmes.fin.ec

DÉCIMA TERCERA. ACEPTACIÓN.

El acceso y uso del portal web institucional implica que el usuario conoce y acepta las disposiciones establecidas en el presente Aviso de Privacidad y Protección de Datos Personales.