Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso, funcionamiento y responsabilidades relacionadas con la tarjeta de débito emitida por la Cooperativa de Ahorro y Crédito Microempresarial Sucre (COACMES). El socio, al solicitar, activar o utilizar la tarjeta, acepta íntegramente lo aquí dispuesto.

 

1. Objeto del servicio

La tarjeta de débito COACMES permite al socio realizar:

• Compras en establecimientos afiliados a redes nacionales e internacionales.

• Retiros en cajeros automáticos autorizados.

• Consultas de saldo y movimiento en canales habilitados.

• Transacciones electrónicas compatibles con el producto.

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2. Requisitos para la entrega

• La tarjeta será entregada únicamente al titular de la cuenta.

• El socio será contactado al celular registrado para coordinar fecha, hora y lugar de entrega.

• Es indispensable presentar un documento de identidad válido.

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3. Activación y PIN

• La tarjeta requiere activación previa siguiendo las instrucciones de COACMES.

• El socio debe definir un PIN confidencial, el cual es personal e intransferible.

• COACMES no solicita claves por teléfono, redes sociales o enlaces externos.

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4. Responsabilidad del titular

El socio se compromete a:

• Custodiar la tarjeta de forma segura.

• No compartir ni revelar el PIN a terceros.

• Revisar periódicamente sus consumos y movimientos.

• Notificar de inmediato cualquier irregularidad, pérdida, robo o uso indebido.

El uso de la tarjeta por terceros, por descuido del titular, será responsabilidad exclusiva del socio.

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5. Débitos y transacciones

• Todo consumo, retiro o transacción realizada con la tarjeta se debitará de manera automática del saldo disponible.

• La Cooperativa no asume responsabilidad por transacciones realizadas por terceros cuando exista manejo negligente del titular.

• La disponibilidad del saldo es responsabilidad del socio.

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6. Tarifas y comisiones

• La emisión, reposición, mantenimiento y operaciones asociadas a la tarjeta podrán tener costos establecidos en el tarifario vigente de COACMES.

• El valor actual por emisión de tarjeta es de USD 4,37, autorizado previamente por el socio.

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7. Bloqueo y suspensión

La tarjeta podrá ser bloqueada:

• A solicitud del socio.

• Automáticamente por intentos fallidos de PIN o sospecha de fraude.

• Por disposiciones legales, administrativas o normativas.

Una vez bloqueada, no podrá utilizarse hasta su desbloqueo o reemplazo.

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8. Reemplazo de tarjeta

El reemplazo procede por:

• Robo, pérdida o deterioro.

• Proceso de renovación.

El socio deberá cancelar los valores correspondientes según el tarifario vigente.

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9. Límites de uso

COACMES podrá establecer límites para:

• Retiros en cajeros automáticos.

• Compras en establecimientos.

• Transacciones digitales.

Estos límites podrán cambiar por razones de seguridad o normativas y serán informados oportunamente.

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10. Seguridad de información y datos personales

El tratamiento de los datos personales del socio se realizará conforme a:

• La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

• La Política de Privacidad Institucional.

La información será utilizada únicamente para la gestión, monitoreo y seguridad del producto financiero.

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11. Responsabilidad de COACMES

La Cooperativa se compromete a:

• Proveer un servicio seguro, confiable y conforme a regulaciones vigentes.

• Mantener operatividad en redes y canales, sujeto a disponibilidad de proveedores externos.

• Atender reclamos o solicitudes del socio conforme a procesos internos.

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12. Reclamos y desconocimiento de transacciones

El socio podrá reportar:

• Transacciones no reconocidas.

• Consumos fraudulentos.

• Errores en el débito o movimientos.

El trámite seguirá los protocolos técnicos y legales establecidos. El tiempo de respuesta dependerá de investigación con redes externas y entidades procesadoras.

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13. Modificaciones a los Términos y Condiciones

COACMES podrá actualizar estos términos cuando sea necesario.
Las modificaciones se publicarán en www.coacmes.fin.ec y serán consideradas aceptadas si el socio continua utilizando la tarjeta.

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14. Aceptación

El uso de la tarjeta de débito implica la aceptación total y voluntaria de los presentes Términos y Condiciones.